Role-Playing; The Last Weeks of Teknik Wawancara Class

For the last two classes of Teknik Wawancara, our lessons  have consisted of role-playing tasks, in which we take turns to act as observers, interviewers, and interviewees. It was a task I knew early on in the semester we had to do, and I was actually quite excited about it, seeing as it’s not your average class-activity, and even sounds a lot of fun.

The night before our first role-playing class, I found myself in a panic. What if I ran out of questions before the alotted time? What if I couldn’t ask the questions in the theoretically correct ways? What if I stuttered a lot? What if my “interviewee” turned out to be an uncooperative classmate who wouldn’t make my task as an interviewer easier? Needless to say, I had a somewhat restless night. I fell asleep reciting the questions I would ask the next day in my head, and woke up with the questions still playing in my mind. I prayed to the universe and all higher beings to help me please not screw up.

The first role I got to play was as an observer. I got to sit behind a one-way mirror, and listen through headphones what the “interviewer” and “interviewee” said. In a strange way I had a lot of fun doing it; I felt as if I had a taste of what I could be doing as a future psychologist, or researcher. It also helped calm my nerves a lot as I got to watch my friends role-play as interviewer and interviewee, as it acquainted me with what to expect when it is my turn to become the interviewer. It also helped that my friend who played the interviewer was very good, and I took note and reminded myself to follow some of her examples. For example, she spoke in a very calm and soothing tone, with a voice that invited you to trust her with all your worries, and conveyed how much she tries to empathize with you. I was thoroughly impressed, and realized just how much the tone of one's voice can make all the difference. This was, of course, already discussed in class, but seeing it applied in real life only solidified how very true it is. 

After my time as the observer, I felt much calmer, though I was still quite nervous. The next role I got to play was as the interviewee, and that was a lot of fun. I was told to pretend to be a high school student who had been caught having sexual intercourse in the school bathroom. I tried to help my “interviewer” by making up crazy stories and alternate lives and taking my sweet time talking, so that she wouldn’t run out of questions and can manage to conduct a 10-minute interviewer, which was the minimum time given to us as interviewers.

As I pretended to be the interviewee, I was able to appreciate what it must feel like to be a client. I realized how intimidating it can be to reveal all your thoughts and feelings and memories to an essentially complete stranger. It was no wonder, I thought, that it takes painstaking effort to draw out stories from clients, especially when they have gone through something very uncomfortable to talk about. I then realized how very true it is that it is crucial we build good rapport with our client. In order to help our client open up to us, a warm, comfortable, and trustworthy environment is essential; without it our client might be reluctant to discuss her problems, and that would hinder in our effort to help them with their troubles.

My perspective as a client helped me tremendously in thinking of how I can be a better interviewer. For example, when I found myself having a hard time opening up and telling my story, I started thinking of what I wished the interviewer would and would not do to make me feel more comfortable and trust her enough to tell my stories....and that's when I realized that I should do those exact things I wished when I myself am playing the role of the interviewer. For example, I realized that it's better as an interviewer to really give time for the interviewees to warm up to them, and not ask question after question in rapid succession, and just give time to the interviewee to really think their answers through, and decide what they want to say. I came out of that role-play feeling much better, as I was able to gain new ideas and perspectives on how to be a better interviewer, though a little of the nerves still stayed with me.

Finally, when it was my time to play the interviewer, I realized that I had read my interview guide so many times and recited the questions in my head endlessly, that I didn’t even need to look at my interview guide for help as I asked questions after questions to my “client”. I then realized how very true it is when our lecturer, Bu Henny, stressed many times to learn your interview guide, as it will help you conduct a smoother interview. Practice indeed makes perfect, my friends. (If nothing else, rote memorization makes a pretty good impression of perfect).

I also made a conscious effort to put into practice all the things I’ve learned in class about what makes a skilled interviewer, and how to conduct a good interview, and I was quite confident that I managed to pull it off. I remembered to nod a lot, stay silent at times to allow my client time to really say everything they need to say. I avoided the words "kenapa" or "mengapa" as if they were the strict and unforgiving go-to-jail cards.
I felt my anxiety and nerves slowly dissipate as the interview went on, as I grew more and more confident in myself (which is, by the way, one of the best feelings ever). I was also lucky that a friend of mine was chosen to be my interviewee, and she was so helpful in truly embodying her role as a sleep-depraved student who have been witnessing her parents fight frequently lately as she answered my questions. She even pretended to yawn many times during our interview! That's how committed she was. Before I knew it, my 10 minutes was up, and I hadn't even asked all the questions I had prepared (that's a good thing, by the way--I was really worried I'd run out of questions before my 10 minutes was due). I walked out of the interview room with a huge smile and hugged my "interviewee" and squealed my thanks. A classmate who observed my interview then told me that I had forgotten to ask permission from my interviewee to record the interview; instead I had just started recording as soon as I entered the interview room. I realized that she was right, and I felt a bit disappointed in myself. That experience has now reminded me to always ask permission to record first. But the immense relief that I hadn't made any major mistakes in my interview overrode the unfortunate news, and I found myself overall feeling quite satisfied with how I did. 

For my second turn as the interviewer, I was feeling a lot less nervous than I had before my first turn. I was very lucky again that I was paired with another friend as my interviewee, and she was also helpful in portraying a believable sexually harassed employee, giving out long and varied answers which allowed me to practice my interviewing techniques, such as probing or paraphrasing. I also learned from my previous mistake and made sure I asked my "client" for her permission before I began recording the interview. I exited the room on my second time as an interviewer feeling again very confident and quite pleased with myself. Most of all, I felt a huge sense of relief that I had managed to gone through 2 out of 3 role-playing tasks without any critical errors or failure.

Two weeks later, it was time for our final TekWan class, in which we were to role play as a clinical psychologist. By this time, I was feeling much, much more calm that I had before my first ever role-playing class. As I conducted my third and final interview, I was almost amazed at how much calmer I was feeling, all simply because I was more acquainted with the process and situation. I felt like I had much more control of the situation, and more confident that I could do this, I can conduct a good interview because I'd managed to do it before.

This was when I realized how very true it is that "jam terbang" really does make all the difference. You can only become better at something, like interviewing, by constantly practicing and doing it over and over again. This really put my mind to ease, as it made me realize that I can always work on becoming a better interviewer, and that I wouldn't always be stuck at this beginner's capabilities. Previous to this realization, I had always admired professional psychologists I met or my lecturers when they recounted stories of their encounters with clients, and the brilliant ways with which they handled their clients. I always thought to myself, "gosh, how on earth did they come up with those genius ideas on how to handle their client?? How have they managed to be such skilled therapists and interviewers?? They're so clever! I didn't think of those solutions....I probably wouldn't be a very good psychologist. I'm not as clever or creative as they are! I could never be like them." But now I realize that those brilliant and creative ideas can come with a lot of practice and experience in dealing with various different situations. There is always room for improvement, as long as we're willing to put the time and effort into it.

On that positive note, I will now end my already must-too-long post. I'd like to thank Bu Henny and Ci Tasya, who have been such kind, supportive, understanding, and all-around awesome lecturers that they are. They explain the class materials in ways that made it easy to understand, and shared stories after stories of their experiences, which were nothing but helpful and even inspirational. They've pushed us to think critically and creatively, a feat that not many teachers attempt. They put up with me when I pestered them with questions after questions about assignments (especially Ci Tasya....if you're reading this Ci, makasih seribu kali lagi ya! Hehehheee...) I hope they've had a lot of fun in teaching our class, as I had had fun attending them.

Hopefully I'll be able to attend other classes with them as my lecturers (thought not on the same subjects, please). And here's to a successful final exam to everyone :D

Social History

Dalam melakukan wawancara, terdapat suatu bidang informasi yang penting untuk kita dapatkan dari klien. Area informasi tersebut merupakan social history yang dimiliki klien. Social history merupakan bagian dari wawancara yang cenderung memakan banyak waktu, karena mencangkup berbagai jenis informasi. Social history termasuk informasi tentang sejarah keluarga, hubungan dengan keluarga, sejarah pendidikan, sejarah perkejaan, sejarah pernikahan, sejarah seksual, hubungan interpersonal, jaringan sosial, kegiatan rekreasi yang digemari, sejarah medis, sejarah perawatan psikiatris atau psikoterapi, sejarah legal, penyalahgunaan alkohol atau substansi lain, kebiasan pengkonsumsian nikotin dan kafein, situasi rumah sekarang, sumber dukungan, dan agama klien.

Mengapa social history klien penting untuk didapatkan? Social history memberikan konteks di mana klien berkembang sebagai individu dan mengembangkan strategi-strategi untuk hidup dan beradaptasi, baik strategi-strategi yang efektif atau tidak efektif. Social history juga memberikan konteks di mana masalah-masalah klien berkembang; dari social history, kita bisa mendapatkan informasi tentang seseorang atau sesuatu yang terjadi kepada klien yang mempengaruhi perkembangan masalahnya. Penting bagi pewawancara untuk mengingat bahwa masalah-masalah klien tidak hanya memiliki penyebab internal (dari dalam klien diri), namun juga eksternal (dari luar klien; lingkungan). Melalui social history, pewawancara juga dapat memahami persepsi klien terhadap berbagai hal, perasaan mereka, dan arti apa yang mereka tempatkan pada hal-hal tersebut. Memahami social history klien yang unik akan membantu menekankan kepada terapis bahwa ia bukanlah sedang mengobati sebuah masalah, melainkan membantu seorang individu yang mengalami masalah. Maka, bagian dari tugas pewawancara adalah untuk membantu klien menceritakan kisah hidup mereka.

Social history dapat mulai digali dengan mencari tahu tentang sejarah keluarga klien. Pewawancara dapat memulai dengan bertanya di mana klien lahir dan besar, lalu mengikuti dengan bertanya tentang asal usul keluarga klien. Dalam mencari tahu family history klien, pewawancara memiliki tiga tugas; mendapatkan biografi yang singkat tentang anggota-anggota keluarga klien, mencari tahu hubungan klien dengan keluarganya baik di masa lalu dan sekarang, dan mencari tahu apakah klien memiliki anggota keluarga yang memiliki gangguan mental. Untuk membantu klien dengan masalahnya, pewawancara perlu mengetahui apakah masalah yang dialami klien juga dialami oleh anggota-anggota keluarganya. Dari aspek keluarga, masalah klien dapat dipengaruhi oleh pola komunikasi dalam keluarga klien, sifat-sifat dari anggota keluarga klien, dan konflik-konflik dalam keluarga klien baik di masa lalu atau yang dialami sekarang. Salah satu cara yang praktis untuk memahami informasi keluarga klien adalah dengan menggambar diagram family genogram, yang dikembangkan oleh Murray Bowen.

(beberapa contoh family genogram)

Setelah pengalaman dengan keluarga, pengalaman di sekolah merupakan pengaruh terbesar pada pembentukan karakter individu. Hal ini bisa kita dapatkan melalui educational history klien, yang mencangkup prestasi akademik klien dan pengalaman-pengalamannya dalam dunia pendidikan. Memori dan persepsi klien mengenai masa-masa sekolahnya dapat memberi tahu pewawancara tentang kesuksesan klien dalam dunia pendidikan dan proses sosialisasi. Mengenai prestasi sekolah, perlu diingat bahwa prestasi sekolah tidak selalu mencerminkan tingkat intelektual klien. Kadang, kita akan bertemu orang yang memiliki prestasi sekolah baik, namun tidak dapat beradaptasi di luar dunia pendidikan, sedangkan ada juga orang yang tidak memiliki prestasi sekolah yang baik, namun sangat sukses di dunia kerja dan di luar dunia pendidikan. Kemampuan klien untuk mengembangkan hubungan-hubungan interpersonal di sekolah, seperti pertemanan, cenderung mencerminkan kemampuannya untuk mengembangkan hubungan di masa depan. Kurangnya memiliki hubungan interpersonal selama masa sekolah dapat menjadi indikasi bahwa klien belum memahiri keterampilan dasar untuk bersosialisasi.

Untuk klien yang berusia dewasa, pewawancara dapat mencari tahu occupational training atau job history mereka. Ingatlah bahwa beberapa klien yang datang mungkin tidak memiliki pekerjaan. Maka, jangan memulai topik pembicaraan dengan bertanya “apa pekerjaan Anda?”, karena hal ini dapat membuat klien yang tidak bekerja merasa tidak nyaman. Melainkan, tanyakanlah “apa kesibukan Anda setiap hari?”; klien yang memiliki pekerjaan akan bisa menceritakan tentang pekerjaan mereka, dan klien yang tidak bekerja dapat menceritakan aktivitas sehari-hari mereka. Job history dapat memberi gambaran tentang kemampuan klien untuk bekerja, dan seberapa sukses mereka dalam dunia pekerjaan. Terdapat beberapa klien yang sudah lama bekerja untuk perusahaan yang sama, atau bahkan juga dalam posisi yang sama, dan terdapat beberapa klien yang sering berganti-ganti pekerjaan; mengetahui alasan dibalik keputusan mereka mungkin dapat membantu pewawancara untuk menyelesaikan masalah klien. Cari tahu juga apakah pendidikan atau pelatihan yang klien lakukan berhubungan dengan pekerjaan mereka sekarang. Pertimbangkan apakah pekerjaan klien pada masa ini didorong oleh keinginan klien sendiri, atau untuk memuaskan keinginan orang lain, seperti orang tuanya.

Social history juga mencangkup sejarah hubungan-hubungan klien, termasuk marital history dan interpersonal relationships. Dalam marital history, tanyakan klien tentang hubungan romantisnya, status pernikahannya, berapa kali ia pernah menikah, dan hubungan-hubungan romantis lain yang signifikan untuk klien. Dalam interpersonal relationship, cari tahu tentang hubungan-hubungan interpersonal yang klien miliki, seperti dengan teman-teman atau rekan kerja.

Sexual history juga merupakan bagian dari social history klien. Hal-hal yang mencakup sexual history merupakan sexual functioning, sexual preference, orientasi seksual, sexual practice, sexual abuse dan sexual problems yang mungkin pernah dialami klien, dan sexually transmitted disease yang mungkin pernah atau sedang klien miliki. Sexual history merupakan topik yang sensitif; karenanya berhati-hatilah dalam memilih kata-kata untuk bertanya. Salah satu cara untuk memulai topik sexual history adalah dengan menanyakan klien apakah dalam waktu dekat mereka telah mengalami perubahan dalam kepuasan atau ketertarikan seksual. Bila klien menjawab iya, lanjutkan dengan bertanya apa menurut mereka yang menyebabkan perubahan tersebut.

Bagian lain dari social history adalah recreational preferences, yaitu aktivitas-aktivitas yang klien gemari, atau hobi-hobi klien. Beberapa orang dapat merasa sulit untuk melakukan hal-hal yang menyenangkan. Beberapa dari mereka memandang hal-hal yang menyenangkan atau kegiatan-kegiatan rekreasi sebagai hal-hal yang konyol atau tidak bermanfaat. Hal ini cenderung terjadi pada orang-orang yang ketergantungan pada zat kimiawi (chemically-dependent) atau pada orang dengan kepribadian obsesif-kompulsif. Kurangnya aktivitas-aktivitas yang menyenangkan bagi mereka dapat menyebabkan penyalahgunaan alkohol atau zat-zat lainnya.

Kebiasaan klien dalam mengkonsumsi alkohol, nikotin, kafein, dan zat-zat lain juga merupakan bagian dari social history-nya. Penggunaan atau penyalahgunaan alkohol dan zat lain (alcohol and substance use or abuse) merupakan topik yang sensitif. Salah satu cara untuk memulai topik ini adalah dengan membuat pernyataan “kadang saya suka minum minuman beralkohol. Bagaimana dengan Anda?” Klien kadang tidak sadar bahwa nikotin dan kafein termasuk dalam zat-zat adiktif. Kebiasaan penggunaan nikotin atau kafein dapat memberi indikasi tentang gaya hidup atau masalah-masalah yang sedang klien alami.

Riwayat kesehatan atau segala macam pengobatan yang pernah klien alami juga penting untuk diketahui. Medical history klien perlu digali oleh pewawancara, dan termasuk riwayat rawat inap, riwayat rawat jalan, riwayat operasi, check-up medis yang terakhir, ahli kesehatan atau dokter yang sering dikunjungi klien, masalah serius dengan kesehatan gigi dan mulut yang pernah atau sedang dialami klien, riwayat medis keluarga klien, dan nama dan dosis dari obat-obat yang sedang digunakan klien. Untuk informasi terakhir ini, mintalah klien untuk membawa obat-obat mereka, daripada mengandalkan ingatan klien tentang semua nama dan dosis yang bisa terlupakan oleh klien. Selain medical history klien, psychiatric or psychotherapy history klien juga harus digali. Cari tahu apakah klien pernah diberi diagnosa gangguan mental, namun jangan berasumsi bahwa diagnosis tersebut pasti tepat. Tanyakan juga pandangan dan pendapat klien tentang pengalaman yang ia miliki dengan pengobatan psikiatri; hal ini dapat membantu pewawancara memahami apa yang membantu dan tidak membantu klien selama pengobatannya.

Legal history juga salah satu bagian dari social history klien. Dalam memulai topik ini, jangan menanyakan “apa saja masalah dengan hukum yang pernah Anda alami?” “Masalah dengan hukum” memiliki arti yang sangat luas, dari ditilang polisi saat mengendarai sampai dipenjara untuk tindakan kriminal. Sebaiknya, topik ini dimulai dengan menanyakan “pengalaman apa saja yang Anda miliki dengan pihak hukum?” Pertanyaan ini lebih mungkin memancing jawaban yang akurat dari klien.

Dengan banyaknya informasi yang termasuk dalam social history klien, kita dapat melihat bahwa social history merupakan bagian yang sangat penting untuk didapatkan pewawancara agar ia dapat memahami klien sebaik mungkin. Bagaimana caranya agar pewawancara bisa mendapatkan social history klien, dan menjadi pewawancara social history yang baik? Pewawancara harus memperhatikan apa yang dikatakan oleh klien; apa yang diceritakan oleh klien dapat memberi petunjuk tentang hal-hal yang penting untuk ditanyakan lebih lanjut. Pewawancara sebaiknya memberi klien kesempatan untuk bercerita sebanyak mungkin, dan bila pewawancara harus berkata sesuatu, katakan atau tanyakanlah hal-hal yang penting. Doronglah klien untuk terus bercerita dengan memberikan probing yang baik, namun ingat untuk tidak ‘menginterogasi’ klien. Terapkanlah sikap ingin tahu; hal ini akan membuat pewawancara lebih alami dan spontan dalam bertanya-tanya dan melakukan wawancara. Ingatlah bawa pewawancara tidak akan mengingat semua hal yang diceritakan oleh, namun hanya bagian-bagian yang penting atau menarik. Pewawancara harus sadar akan adanya perbedaan budaya yang mungkin terjadi antara klien dan pewawancara. Dengan mengingat dan menerapkan hal-hal tersebut, dan dengan banyak latihan, pewawancara akan menjadi pewawancara social history yang handal.

Keterampilan Dasar Wawancara

Pada perkuliahan Teknik Wawancara minggu kelima, kami mempelajari beberapa keterampilan dasar untuk melakukan wawancara dengan efektif. Secara garis besar, terdapat enam macam keterampilan dasar wawancara:

1. Kemampuan membina rapport

Rapport merupakan suasana dan hubungan yang nyaman dan hangat antara interviewee dan interviewer. Bila rapport yang baik telah dibangun, klien akan merasa nyaman dan terbuka untuk berbicara tentang topik apapun.

     Kunci dari pembangunan dan kualitas rapport adalah perilaku interviewer. Untuk membangun rapport yang baik, interviewer harus mengekspresikan rasa kepedulian dan ketertarikan tentang apa yang ingin disampaikan interviewee. Hal-hal kecil yang dapat dilakukan interviewer untuk membuat interviewee merasa nyaman adalah memberi salam dengan hangat, berjabat tangan, berbincang-bincang, dan mempersiahkan interviewee duduk. Interviewer harus menghindari bersikap judgemental terhadap interviewee, dan mengendalikan reaksi mereka terhadap cerita-cerita interviewee. Interviewer harus mencoba mengerti situasi dan perasaan klien, tetapi juga jangan sampai menjadi sok tahu; bila interviewer belum pernah berada dalam posisi klien, cukup berkata “saya tidak pernah berada dalam posisi Anda, maka saya hanya bisa membayangkan apa yang Anda rasakan”.

     Interviewer juga harus berfokus pada klien, dan mencoba mengurangi hal-hal yang dapat menginterupsi perkataan klien (seperti telefon, dan gangguan dari orang luar). Interviewer juga layaknya memperhatikan perbedaan budaya yang mungkin terdapat antara interviewer dan interviewee.  Contohnya, bila interviewer yang datang dari budaya di mana mempertahankan kontak mata merupakan hal yang sopan bertemu dengan seorang interviewee yang menghindari kontak mata, interviewer harus mempertimbangkan kemungkinan bahwa interviewee datang dari budaya di mana mempertahankan kontak mata merupakan hal yang tidak sopan. Selain itu, interviewer juga harus memperhatikan tingkat pendidikan dan kemampuan bahasa interviewee; gunakanlah bahasa dan kata-kata yang dapat dimengerti oleh interviewee, dan hindari penggunaan istilah-istilah psikologi yang tidak diketahui oleh orang awam (jargons).

     Perhatikan juga lingkungan di mana wawancara dilakukan, dan buatlah senyaman mungkin untuk interviewee. Hal-hal kecil seperti kesetaraan tinggi kursi-kursi atau posisi kursi di mana interviewee dan interviewer duduk dapat menambah atau mengurangi kenyamanan interviewee, dan mempengaruhi rapport.   

     Waktu yang dibutuhkan untuk membangun rapport yang baik bervariasi. Umumnya, lebih cepat interviewee merasa nyaman dengan interviewer, lebih cepat rapport yang baik akan dicapai. Maka, berusahalah sebisa mungkin untuk membaut interviewee merasa nyaman, agar wawancara dapat berjalan dengan efektif dan berbagai informasi dapat digali.

2. Empati

     Empati merupakan kemampuan untuk mengerti emosi, sudut pandang, dan situasi orang lain, dan kemampuan untuk menempatkan diri pada posisi orang tersebut. Respons empati yang efektif akan membuat interviewee tahu bahwa interviewer menerima, memahami, dan mengakui keadaan atau ‘dunia’ mereka, dan bahwa interviewer tidak melakukan judgement terhadap interviewee.

     Keefektifan dari respons empatis yang diberikan interviewer tergantung pada kualitas rapport yang dimiliki dengan interviewee. Respons empati yang efektif akan terjadi bila interviewer dapat mempersepsikan dengan akurat afeksi interviewee, dapat memahami apa yang telah terjadi pada interviewee, dan dapat memahami peran apa yang dimiliki interviewee dalam pengalaman mereka. Hal yang penting dilakukan untuk mencapai respons empatik yang efektif adalah terus berfokus pada klien.

3. Attending behavior

     Attending behavior adalah perilaku yang memperhatikan interviewee, baik percakapan atau perilaku mereka. Kunci dari attending behavior  yang baik adalah untuk membiarkan interviewee berbicara, dan berfokus pada perkataan mereka. Attending behavior akan mudah dilakukan bila interviewer tidak berfokus pada diri mereka, tetapi berfokus sepenuhnya pada interviewee, dan memperhatikan perkataan interviewee dan memberi komentar yang berhubungan dengan cerita interviewee. Interviewer sebaiknya mengurangi kuantitas perkataan mereka, dan memberi interviewee kesempatan untuk bercerita. Selama berdiam, interviewer dapat menunjukkan rasa empati melalui perilaku-perilaku nonverbal, seperti melalui kontak mata, atau anggukan kepala.

     Terdapat empat dimensi dari attending behavior. Pertama adalah visual, dalam bentuk kontak mata dengan interviewee. Interviewer dapat mempertahankan kontak mata dengan interviewee untuk menunjukkan bahwa interviewer memperhatikan cerita interviewee. Kedua adalah vocal qualities; melalui nada dan kecepatan berbicaranya, interviewer dapat mengekspresikan kepedulian dan ketertarikannya terhadap perkataan interviewee. Ketiga adalah verbal tracking, di mana interviewer dapat mengikuti topik cerita interviewee atau mengubah topik perbincangan mereka. Interviewer harus menjaga agar topik pembicaraan tidak beralih dari topik utama wawancara; interviewer harus memilih perkataan interviewee yang perlu dieksplorasi lebih lanjut atau dihiraukan, agar wawancara tetap pada fokus utamanya. Keempat adalah body language; hal-hal seperti postur tubuh dan gerakan kepala atau tangan dapat mengindikasikan bahwa interviewer memperhatikan interviewee.

4. Teknik bertanya

     Terdapat dua jenis pertanyaan yang dapat digunakan interviewer. Jenis pertama adalah open question, yang tidak bersifat mengarahkan, dan memberi interviewee kebebasan untuk berekspresi dan bercerita tentang topik yang mereka inginkan. Open question menghasilkan jawaban yang panjang dan karenanya informasi yang lebih banyak akan didapatkan. Open question dapat digunakan sebagai pembuka wawancara (“apa yang bisa bantu?”, “masalah apa yang Anda alami?”), untuk meminta interviewee mengelaborasi pernyataan mereka (“ bisakah Anda bercerita lebih lanjut?” “apa yang Anda lakukan selanjutnya?”), atau untuk meminta interviewee memperjelas perkataan mereka (“apa yang Anda maksud dengan…?”).

     Jenis pertanyaan kedua adalah closed question, yang bersifat mengarahkan dan merujuk pada jawaban tertentu. Jawaban dari closed question umumnya hanya berupa “ya” atau “tidak”. Kadang closed question dapat terdengar seperti leading question (pertanyaan yang perkataannya mendorong respons atau jawaban tertentu), dan hal ini dapat membuar interviewee curiga bahwa interviewer memiliki maksud atau agenda tersembunyi. Closed question memiliki resiko dapat mempengaruhi interviewee untuk merespon dalam cara tertentu, dan membuat pemikirannya terdistorsi oleh pemikiran interviewer. Contoh dari closed question adalah “apakah Anda sedih?”, “apakah Anda menyukainya?”, dan “apakah Anda merasa terganggu oleh hal tersebut?”

     Beberapa hal juga harus diperhatikan dalam penggunaan pertanyaan. Hal pertama merupakan menghindari bersikap intrusif; saat interviewee mengalami kesulitan dalam bercerita, jangan memaksanya untuk berbicara. Hal ini dapat membuat interviewee merasa terganggu dan tidak percaya kepada interviewer. Hal kedua merupakan menghindari melakukan ‘interogasi’; hindari menanyakan sederet hal-hal pribadi tentang klien melalui daftar pertanyaan yang panjang. Hal ini dapat membuat interviewee merasa seakan-akan ia sedang diinterogasi, dan membuatnya merasa tidak nyaman. Hal ketiga adalah menghindari mengontrol eksplorasi interviewee. Interviewer layaknya menghindari melontarkan pertanyaan dengan terus menerus; hal ini tidak akan memberi interviewee kesempatan untuk memperdalam cerita mereka, dan akan membuat interviewee mengalami kesulitan untuk mengungkapkan perasaan mereka yang sesungguhnya. Hal keeempat adalah menghindari menanyakan “mengapa”. Saat menjawab pertanyaan “mengapa”, interviewee akan berusaha untuk memberi rasionalisasi atas jawaban mereka, dan membuat mereka merasa bertanggung jawab atas sesuatu. Daripada menggunakan “mengapa”, gunakanlah “apa”, “kapan”, atau “bagaimana”. Hal kelima adalah menghindari perilaku satisfying counsellor’s needs, yaitu perilaku di mana interviewer menanyakan hal-hal hanya karena mereka penasaran, dan bukan karena pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat membantu interviewee. Hal ini akan membuat interviewee merasa terganggu. Melainkan, interviewer sebaiknya merefleksikan apa yang telah dibicarakan oleh interviewee, dan mendeteksi inti masalah interviewee tanpa harus bertanya terlalu banyak.

5. Kemampuan observasi

     Dalam melakukan observasi, terdapat tiga hal yang harus diperhatikan. Pertama adalah perilaku nonverbal. Perilaku nonverbal termasuk ekspresi wajah; kerutan alis, alis yang dinaikkan, mata yang terbuka lebar, bibir yang dirapatkan, mulut yang terbuka, dan senyuman dapat merefleksikan apa yang dirasakan atau dipikirkan interviewee. Bahasa tubuh, termasuk postur tubuh, posisi duduk, gerakan kepala, arah tatapan mata, gerakan tangan, dan tarikan nafas, juga termasuk dalam perilaku nonverbal yang harus diobservasi. Hal kedua yang harus diobservasi adalah perilaku verbal, yaitu perkataan interviewee. Perhatikan kata-kata yang digunakan, diulang, dan diberi penekanan oleh interviewee. Hal terakhir yang harus diobservasi oleh interviewer adalah adanya ketidakcocokan atau konflik antara perilaku nonverbal dan perilaku verbal interviewee. Adaknya diskrepansi antara perilaku verbal dan nonverbal interviewee dapat mengindikasikan bahwa interviewee tidak merasa nyaman mendiskusikan sesuatu, atau bahwa interviewee tidak berkata jujur.

6. Active listening

Active listening merupakan perilaku-perilaku yang menunjukkan bahwa interviewer benar-benar mendengarkan dan memperhatikan perkataan klien. Active listening terdiri dari encouraging, refleksi, dan menyimpulkan (summarizing).

     Encouragers merupakan tindakan-tindakan yang digunakan untuk memancing interviewee untuk terus bercerita. Encouragers dapat berupa nonverbal, seperti anggukan kepala, ekspresi wajah, kontak mata, dan keheningan. Memberikan keheningan 10—15 detik setelah interviewee berbicara dapat menjadi tanda bahwa interviewer ingin interviewee untuk terus bercerita, tetapi perhatikan agar keheningan tidak berlangsung terlalu lama, karena ini dapat membuat interviewee merasa tidak nyaman. Encouragers juga dapat berupa perilaku verbal, seperti mengatakan “ya”, “oke”, atau “lalu”, mengulangi kata terkahir yang diucapkan interviewee dengan nada yang berbeda, atau menguraikan perkataan interviewee. Encouragers juga termasuk probing, yaitu tindakan mengeksplorasi perkataan interviewee untuk mencari tahu lebih banyak tentang cerita interviewee, dan membuat interviewee menjelaskan perkataan mereka.

     Terdapat dua macam refleksi yang dapat dilakuan. Pertama adalah reflection of content, yang juga disebut paraphrasing. Dalam melakukan reflection of content, interviewer akan mengutarakan kembali inti dasar dari perkataan interviewee dalam bentuk yang lebih singkat, dan ditujukan untuk melakukan klarifikasi dengan interviewee bahwa hal tersebut merupakan apa yang ia maksud. Dengan melakukan paraphrasing, interviewer menunjukkan kepada interviewee bahwa ia memperhatikan interviewee, dan juga mengindikasikan bahwa ia ingin diskusi dengan interviewee untuk terus berlangsung. Pada dasarnya, tujuan dari reflection of content adalah untuk membantu interviewee melakukan eksplorasi, dan untuk mengklarifikasi perkataan interviewee. Reflection of content berbeda dari parroting; dalam parroting, interviewer hanya mengulang perkataan interviewee secara persis, sedangkan dalam paraphrasing, interviewer menggunakan kata-katanya sendiri. Parotting berguna untuk mengutarakan garis besar cerita interviewee, atau ketika mendorong interviewee untuk melanjutkan perkataan yang belum selesai.

     Jenis refleksi kedua adalah reflection of feelings, di mana interviewer mengidentifikasi emosi interviewee dan mengklarifikasikannya dengan interviewee. Hal ini dilakukan dengan memberi label kepada emosi yang dirasakan interviewee, dengan menemukan kata yang tepat untuk mendeskripsikan perasaan interviewee. Setelah menemukan kata yang tepat untuk perasaan interviewee, interviewer dapat memberi tahu interviewee dan mengklarifikasi bahwa label tersebut tepat dengan perasaan interviewee. Reflection of feelings dapat dilakukan dengan paraphrasing dan summarizing.

     Interviewer dapat membantu interviewee untuk membedakan antara perasaan dan pikiran mereka. Kadang interviewee dapat berkata “saya merasa…” saat menceritakan pemikirannya. Untuk membedakan antara pikiran dan perasaan, perhatikanlah kuantitas kata yang digunakan interviewee saat memberi penjelasan. Perasaan cenderung dapat dijelaskan dengan hanya satu kata, seperti “saya merasa sedih”. Pikiran cenderung dijelaskan melalui serangkaian kata, seperti “saya merasa bahwa ia tidak suka dengan saya dan tidak ingin berinteraksi lagi dengan saya”.

     Summarizing merupakan tindakan yang mirip dengan paraphrasing. Namun dalam summarizing,  interviewer merangkup apa yang dikatakan interviewee dalam periode waktu yang lebih lama. Summarizing dapat dilakukan untuk memulai wawancara, mengakhiri wawancara, memulai topik pembicaraan yang baru, atau untuk mengklarifikasi masalah yang kompleks.

     Terdapat empat dimensi dari paraphrasing dan summarizing yang akurat dan tepat. Pertama, key words atau kata-kata kunci yang digunakan dapat diambil dari kata-kata sama yang digunakan oleh interviewee saat bercerita. Kedua, sentence stem dapat digunakan, dan kadang nama interviewee juga digunakan untuk membuat sesi diskusi lebih pribadi. Ketiga, inti dari apa yang diceritakan interviewee disampaikan ulang dalam bentuk yang lebih singkat dan jelas. Keempat, klarifikasi dengan interviewee, baik secara eksplisit atau implisit, bahwa paraphrasing atau summarizing yang telah dilakukan interviewer akurat dan benar. 

Komitmen dengan Dunia Psikologi Klinis

Salah satu tugas kelas Teknik Wawancara kami adalah untuk mewawancarai seorang psikolog profesional. Kelompok kami mendapat tugas mewawancarai seorang psikolog klinis, dan dari hasil wawancara kami, saya mendapat perspektif baru tentang profesi psikolog klinis dan tentang teknik mewawancarai. 

Subyek kami merupakan seorang psikolog dengan "jam terbang" sekitar 46 tahun; jelas sekali subyek kami sangat berpengalaman dalam bidang profesinya. Selama proses wawancara, subyek sempat bercerita berbagai kasus yang pernah ia tangani. Subyek juga bercerita tentang pengalaman pribadinya, seperti riwayat pendidikannya dan cerita-cerita pribadi tentang masa kecil dan keluarganya. 

Salah satu hal yang ditekankan oleh subyek kami adalah bahwa dalam profesi psikolog klinis (dan mungkin hal ini berlaku pada profesi-profesi lain) proses pembelajaran kita sebenarnya tidak pernah berakhir. Subyek bercerita bagaimana ia selalu mengikuti berbagai perkembangan baru tentang metode treatment, jenis-jenis psikotes yang baru, dan kasus-kasus psikologi klinis yang unik. Sebagai seorang profesional, kita harus terus mencari tahu dan mengikuti berbagai penemuan, penelitian, dan teori yang baru. Kita harus terus menambah wawasan kita. Dengan mengikuti berbagai perkembangan terbaru di bidang kita, kita akan menambah dan memperlengkap "senjata" kita untuk melawan masalah-masalah klien, dan menjadi psikolog yang lebih handal.  

Tidak hanya mempelajari hal baru, namun kita juga harus sering mempraktekan apa yang telah kita pelajari. After all, practice makes perfect. Dengan sering berpraktek dan menangani klien, kita akan melatih dan mempertajam kemampuan kita sebagai psikolog klinis. Makin lama dan makin banyak pengalaman kita, semakin dalam wawasan dan keterampilan kita. Subyek kami, di dekade kelimanya sebagai psikolog klinis, sudah sangat handal dalam menginterpretasikan hasil tes proyektif sampai ia dapat mengetahui segala macam hal tentang seorang anak hanya dari beberapa gambaran yang dibuat sang anak. 

Tentunya hal ini memerlukan dedikasi dan kerajinan yang amat sangat. Karenanya, sangat penting bagi seorang psikolog klinis untuk benar-benar mencintai dunia psikologi klinis. Bila hati kita tidak sepenuhnya tertarik pada dunia psikologi klinis, maka kita lama-lama dapat merasa bosan, tidak suka, bahkan muak dengan segala macam teori yang harus kita pelajari dan kasus-kasus yang harus kita tangani. Bekerja sebagai psikolog klinis tidaklah mudah, dan akan mengambil waktu yang sangat banyak dari hidup kita. Kita harus menangani klien dengan berbagai masalah, mendengarkan cerita mereka, memberi tanggapan, melakukan treatment, dan memberi asesmen. Kadang, kita bahkan harus melakukan semua hal tersebut dengan klien yang tidak kooperatif atau sangat sulit untuk di-handle. Bayangkan melakukan semua hal tersebut untuk hampir seluruh hari dan hampir setiap hari. Bila kita tidak benar-benar menyukai dunia psikologi klinis, maka kita tidak akan menikmati hidup kita. 

Setelah subyek kami menekankan hal ini, saya tersadarkan bahwa dunia profesi psikolog klinis jauh lebih intens dari yang pertama saya kira. Level komitmen yang ditunjukkan seorang psikolog klinis harus sangat tinggi bila ia ingin menjadi psikolog yang ahli. Komitmen yang tinggi ini dimulai dan dipertahankan oleh motivasi dan ketertarikan yang besar terhadap dunia psikologi klinis. Maka, bagi semua yang sedang mempertimbangkan berkarir sebagai psikolog klinis, saya sarankan Anda benar-benar bertanya kepada diri Anda; apakah saya benar-benar tertarik dengan dunia psikologi klinis? Apakah saya siap untuk berkomitmen dan menekuni bidang ini untuk sepanjang karir saya? Karena bila jawabannya tidak, sebaiknya Anda mempertimbangkan lagi pilihan karir Anda, dan memilih jalan lain yang akan membahagiakan Anda. 

Introduction to Interviewing

Konsep wawancara sudah bukan konsep yang asing lagi. Kita semua akan mengalami proses wawancara dalam hidup kita, atau bahkan beberapa dari kita sudah pernah diwawancarai atau mewawancarai. Tapi apakah definisi dan pengertian dari wawancara sendiri?

Wawancara merupakan proses mengumpulkan informasi dari seseorang melalui proses interaksi secara langsung, di mana interviewer menanyakan sejumlah pertanyaan yang dijawab oleh interviewee. Kadang, dalam kehidupan sehari-hari kita akan menanyakan hal-hal kepada teman atau keluarga kita dengan tujuan spesifik untuk mencari tahu lebih banyak tentang diri mereka atau suatu kejadian; hal ini dapat termasuk suatu jenis dari wawancara informal.

Sekilas, wawancara terlihat sama dengan perbincangan biasa. Perbedaan antara wawancara dan perbincangan biasa adalah wawancara memiliki tema atau tujuan khusus, seperti ingin mencari informasi tentang suatu topik yang spesifik, sedangkan perbincangan biasa tidak memiliki tujuan khusus. Selain itu, wawancara dipandu oleh sejumlah pertanyaan yang berurutan, sedangkan perbincangan biasa tidak memiliki panduan dan merupakan interaksi yang 'bebas'. Dalam wawancara, interviewer juga harus memiliki wawasan tentang area yang akan ditanyakan kepada interviewee; dalam perbincangan biasa, kedua pihak dapat berdiskusi tentang segala macam topik tanpa memiliki pengetahuan yang luas tentang topik tersebut.

Lalu, apa perbedaan antara wawancara dan konseling? Bila tujuan utama wawancara adalah untuk menggali informasi dari seseorang, tujuan utama konseling adalah untuk membantu seseorang yang mengalami masalah dalam kehidupan mereka. Karena kita akan membantu seseorang dengan masalah pribadi mereka, proses konseling cenderung lebih intensif dan personal dibandingkan wawancara. Penanganan dan penyelesaian masalah seseorang bukan lah hal yang sepele; akan dibutuhkan kemampuan yang handal dari pihak yang membantu. Karenanya, konseling cenderung dilakukan oleh seorang profesional atau ahli.

Informasi apa saja yang bisa kita dapatkan dari wawancara? Dalam setting klinis, wawancara digunakan untuk mendapat informasi yang mendalam tentang klien. Melalui wawancara, kita dapat mengetahui apa saja kekuatan dan kelemahan klien, proses pemikiran mereka, apa yang mereka inginkan dan takuti. Kita dapat mencari tahu apa penyebab dari munculnya masalah klien, dan menggunakan informasi tesebut untuk menemukan solusi untuk masalah klien. Kita juga dapat mendapat informasi tentang latar belakang klien, seperti tentang riwayat hidupnya dan tentang keluarganya.

Seperti setelah dinyatakan sebelumnya, wawancara digunakan sebagai cara untuk mendapatkan informasi yang dalam. Kegunaan apa yang kita dapatkan dari informasi hasil wawancara? Hasil wawancara dapat digunakan untuk melakukan cross-check dengan informasi lain yang didapatkan tentang interviewee, seperti hasil psikotes atau hasil wawancara dengan keluarga atau teman interviewee. Informasi dari hasil wawancara juga dapat digunakan untuk memperkirakan perilaku di masa depan, baik perilaku interviewee atau perilaku pihak lain.

Selain sebagai cara untuk mendapatkan informasi, wawancara juga memiliki berbagai kegunaan lain. Melalui proses wawancara, interviewer dapat membangun rapport dengan interviewee. Rapport adalah hubungan antara interviewer dan interviewee; rapport yang baik adalah hubungan yang nyaman, di mana kedua pihak tidak merasa canggung  dan dapat mempercayai sesama. Rapport yang baik akan membuat interviewee lebih terbuka dalam berbagi informasi kepada interviewer.

Walaupun terdapat banyak kelebihan dari wawancara, terdapat juga beberapa kekurangan dari metode penggalian informasi ini. Mungkin yang paling utama dan paling sering disebut adalah bahwa interviewee dapat berbohong saat memberikan informasi; hal ini akan menghasilkan data yang palsu dan tidak dapat digunakan, dan dapat menyebabkan tindakan yang salah berdasarkan informasi palsu tersebut. Selain itu, wawancara juga merupakan proses yang membutuhkan waktu yang cukup lama; diperlukan waktu untuk membina rapport yang baik dengan interviewee, dan untuk mendapat informasi yang banyak dan dalam, tentu saja kita memperlukan waktu yang lebih banyak untuk bertanya-tanya.

Sekian blog post Introduction to Interviewing kali ini. Semoga rangkuman informasi di atas dapat berguna untuk Anda.